Le 1er août 2023, un ensemble de nouvelles règles concernant les tickets de caisse est entré en vigueur, visant à améliorer l'expérience d'achat, à réduire l'impact environnemental et à protéger les données personnelles des consommateurs.
Désormais, les commerçants auront l'obligation d'offrir aux clients trois choix distincts en ce qui concerne les tickets de caisse : la possibilité de ne pas obtenir de ticket du tout, d'opter pour un ticket papier traditionnel ou de choisir un ticket dématérialisé si cette option est proposée.
Les clients auront toujours la possibilité de demander un ticket imprimé s'ils le souhaitent. Les commerçants sont tenus d'afficher cette option clairement en caisse.
Il est essentiel que les informations concernant les tickets dématérialisés soient facilement accessibles et compréhensibles pour tous. Les détails doivent être présentés de manière concise et bien différenciée des autres indications.
L'une des motivations principales derrière ces nouvelles règles est de lutter contre le gaspillage, de réduire l'impact environnemental des tickets de caisse et de minimiser l'exposition des consommateurs à des substances nocives présentes dans ces tickets.
Si l'option de ticket dématérialisé est choisie, il convient de noter que cette alternative ne garantit pas nécessairement une solution plus respectueuse de l'environnement. Les commerçants sont encouragés à évaluer attentivement l'empreinte environnementale de cette option avant de la mettre en place.
Lorsque la dématérialisation est offerte, il est impératif de respecter les réglementations en matière de protection des données. Les solutions proposées doivent minimiser la collecte de données personnelles, être conformes au RGPD et à la loi Informatique et Libertés.
La nouvelle réglementation met l'accent sur la prospection commerciale responsable. Les commerçants doivent obtenir le consentement explicite des consommateurs avant de les contacter à des fins publicitaires, ou leur permettre de s'opposer à de telles sollicitations, en fonction du type de publicité.
Les solutions de ticket dématérialisé doivent être conçues de manière à minimiser la collecte de données personnelles, en particulier les informations de contact.
En cette période de changement, il est important que les commerçants guident leurs clients à travers cette transition, en fournissant des informations claires et en offrant des options respectueuses de l'environnement et de la vie privée.
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